Kontakt
1. Kontaktaufnahme
I Für Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen, Zahlungsabwicklung, Lieferung, Rücksendungen oder Erstattungen können Sie sich jederzeit an uns wenden.
II Während der angegebenen Geschäftszeiten erreichen Sie uns über die auf dieser Seite aufgeführten Kontaktmöglichkeiten.
III Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bereits aufgegebene Bestellung bezieht, bitten wir Sie nach Möglichkeit, die entsprechende Bestellnummer anzugeben.
IV Durch die Kontaktaufnahme über die vorgesehenen Kommunikationswege können wir Ihr Anliegen seinem Inhalt entsprechend prüfen und gezielt bearbeiten.
2. Kundenservice
I Unser Kundenservice steht Ihnen sowohl vor als auch nach dem Kauf für Fragen zur Verfügung und unterstützt Sie bei Anliegen zu Produkten, Bestellungen sowie den auf unserer Website beschriebenen Abläufen.
II Soweit dies möglich ist, beantworten wir Fragen zu Produkteigenschaften, verfügbaren Größen und Abmessungen, verwendeten Materialien, weiteren Produktangaben und zur Durchführung einer Bestellung.
III Auch bei Anliegen zu Versand, Lieferung, Rückgabe, Umtausch oder Erstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
IV Für bestimmte Vorgänge gelten die jeweiligen Voraussetzungen und Abläufe, die auf unserer Website veröffentlicht sind.
V Ausführlichere Informationen zu den einzelnen Themenbereichen finden Sie auf den hierfür vorgesehenen separaten Informationsseiten unseres Online-Shops.
3. Kontaktdaten
I Adresse: 6916 Donnelly Dr, Brownsburg, IN 46112, Vereinigte Staaten
II Telefon: +1 (317) 852-4963
III E-Mail: solutions@sorviento.com
IV Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
V Die genannten Kontaktdaten können für sämtliche Fragen verwendet werden, die mit Bestellungen, Produkten, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder anderen Angelegenheiten im Zusammenhang mit unserem Online-Shop stehen.
4. Anfragen zu bestehenden Bestellungen
I Wenn Ihre Anfrage eine bereits aufgegebene Bestellung betrifft, sollten Sie nach Möglichkeit die entsprechende Bestellnummer mitteilen.
II Hilfreich sind außerdem die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie eine kurze Schilderung Ihres Anliegens.
III Diese Informationen erleichtern uns die Zuordnung der betreffenden Bestellung und ermöglichen eine gezieltere Prüfung der für die Bearbeitung erforderlichen Angaben.
IV Bitte senden Sie uns aus Sicherheitsgründen keine vollständigen Zahlungsdaten, insbesondere keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder sonstigen vertraulichen Zugangsdaten per E-Mail.
V Sollte die Bearbeitung Ihres Anliegens zusätzliche Informationen erfordern, werden wir Sie darüber informieren, welche Angaben hierfür benötigt werden.
5. Fragen zu Versand und Lieferung
I Näheres zur Bestellbearbeitung, zu den Versandbedingungen, den voraussichtlichen Lieferzeiten und zur Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
II Bezieht sich Ihre Anfrage auf eine bereits versendete Bestellung, können Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie vorhandene Angaben zur jeweiligen Sendung mitteilen.
III Der aktuelle Stand einer Sendungsverfolgung kann sich entsprechend dem Bearbeitungsstatus der Sendung und den vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellten Aktualisierungen verändern.
IV Die jeweils geltenden Versandkosten und sonstigen Lieferbedingungen sind in unseren Versandbedingungen ausführlich dargestellt.
6. Fragen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung
I Informationen zu den Voraussetzungen und Abläufen von Rückgaben, Umtauschvorgängen und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
II Haben Sie bereits Kontakt mit uns wegen einer Rückgabe oder Erstattung aufgenommen, erleichtern Sie die Zuordnung Ihres Anliegens, indem Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer oder andere verfügbare Bestelldaten angeben.
III Maßgeblich für die jeweilige Bearbeitung sind die auf unserer Website veröffentlichten Voraussetzungen, Verfahren und gegebenenfalls geltenden Fristen.
IV Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch die auf dieser Kontaktseite beschriebenen Kommunikationswege weder eingeschränkt noch ersetzt.
7. Fragen zu Zahlungen
I Bei Fragen zu einer Zahlung, einer fehlgeschlagenen Transaktion oder einer Ihnen unbekannten Belastung können Sie uns über die auf dieser Seite angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren.
II Eine Übersicht über die verfügbaren Zahlungsmethoden und die allgemeinen Abläufe der Zahlungsabwicklung finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
III Bitte übermitteln Sie aus Sicherheitsgründen niemals vollständige Kreditkartenangaben, Sicherheitscodes, Passwörter oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen per E-Mail.
IV Für die Zuordnung einer Bestellung reichen in vielen Fällen die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse aus.
8. Fragen zur Bestellstornierung
I Möchten Sie eine Bestellung stornieren, können Sie sich über die auf dieser Seite angegebenen Kontaktmöglichkeiten an uns wenden.
II Die konkreten Voraussetzungen und das Vorgehen für eine freiwillige Stornierung sind in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung beschrieben.
III Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage führt nicht automatisch dazu, dass die betreffende Bestellung bereits verbindlich storniert wurde.
IV Ob eine Stornierung noch vorgenommen werden kann, hängt insbesondere davon ab, in welchem Bearbeitungsstadium sich die Bestellung befindet.
V Gesetzlich bestehende Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, werden durch eine freiwillige Stornierungsmöglichkeit nicht eingeschränkt.
9. Gesetzliches Widerrufsrecht und Verbraucherrechte
I Ausführliche Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum dazugehörigen Formular finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
II Angaben zu gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen sowie zu weiteren Verbraucherrechten finden Sie auf unserer Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
III Diese Kontaktseite stellt keinen Ersatz für die gesetzlich erforderlichen Informationen über Verbraucherrechte dar und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche ein.
IV Fragen zu gesetzlichen Rechten oder Ansprüchen können über die auf dieser Seite genannten Kontaktmöglichkeiten an uns gerichtet werden.
10. Antwortzeiten
I Wir bemühen uns, während unserer angegebenen Öffnungszeiten eingehende Anfragen grundsätzlich innerhalb eines Werktags zu beantworten.
II Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Art, Umfang und Komplexität der Anfrage sowie nach dem Umfang der hierfür erforderlichen Prüfung unterschiedlich ausfallen.
III Anfragen werden grundsätzlich entsprechend der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
IV Bei einem besonders hohen Aufkommen an Kundenanfragen kann es zu längeren Antwortzeiten kommen.
V Bei Anfragen zu einer konkreten Bestellung kann die Angabe der Bestellnummer die Bearbeitung erleichtern und beschleunigen.
11. Formelle und rechtliche Kommunikation
I Für formelle, rechtliche oder administrative Anliegen kann die E-Mail-Adresse solutions@sorviento.com genutzt werden.
II Bei einer formellen Mitteilung sollte möglichst ein klarer Betreff angegeben werden. Soweit relevant, sollte zusätzlich die betreffende Bestellnummer genannt werden.
III Der bloße Eingang einer Mitteilung bedeutet nicht, dass einer darin formulierten Forderung, Erklärung oder Anfrage bereits zugestimmt wurde.
IV Jede Mitteilung wird unter Berücksichtigung ihres konkreten Inhalts, der verfügbaren Informationen und der jeweils geltenden Bedingungen geprüft.
V Für rechtliche Angaben und Informationen zur Identität des Betreibers unseres Online-Shops beachten Sie bitte unser Impressum.
12. Datenschutz bei Kontaktanfragen
I Personenbezogene Daten, die Sie uns im Rahmen einer Kontaktaufnahme zur Verfügung stellen, werden entsprechend den Bestimmungen unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.
II Die von Ihnen übermittelten Informationen können erforderlich sein, um eine Anfrage zu beantworten, eine Bestellung eindeutig zuzuordnen oder einen von Ihnen gewünschten Vorgang durchzuführen.
III Wir bitten Sie, bei der Kontaktaufnahme nur solche personenbezogenen Informationen anzugeben, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens tatsächlich erforderlich sind.
IV Weitere Informationen zu Cookies, vergleichbaren Technologien und den damit verbundenen Einstellungsmöglichkeiten finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
16. Abschließende Hinweise
I Diese Kontaktseite dient als zentrale Anlaufstelle für Fragen, Mitteilungen und sonstige Anliegen im Zusammenhang mit unserem Online-Shop und den dort angebotenen Bestellmöglichkeiten.
II Die jeweils konkreten Regelungen für Bestellungen, Versand, Rückgaben, Erstattungen, Zahlungen, Stornierungen und gesetzliche Verbraucherrechte sind auf den hierfür vorgesehenen eigenständigen Informationsseiten unseres Online-Shops erläutert.
III Diese Kontaktseite tritt nicht an die Stelle dieser separaten Informationsseiten und begründet keine zusätzlichen Einschränkungen der gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte.
IV Für eine umfassende Information im Zusammenhang mit einer Bestellung sollten die jeweils einschlägigen eigenständigen Informationsseiten unseres Online-Shops vor beziehungsweise nach dem Kauf berücksichtigt werden.