Kontakt
1. Kontaktaufnahme
I Wir stehen Ihnen für Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rücksendungen und Erstattungen zur Verfügung.
II Sie können uns während unserer angegebenen Öffnungszeiten über die in dieser Seite genannten Kontaktmöglichkeiten erreichen.
III Damit wir Ihr Anliegen möglichst eindeutig bearbeiten können, empfehlen wir, bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung die entsprechende Bestellnummer anzugeben.
IV Die Kontaktaufnahme über unsere angegebenen Kommunikationswege ermöglicht es uns, Anfragen nach ihrem jeweiligen Inhalt zu prüfen und entsprechend zu bearbeiten.
2. Kundenservice
I Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen vor und nach dem Kauf und stellt Informationen zu unseren Produkten, Bestellungen und den auf unserer Website beschriebenen Abläufen bereit.
II Wir beantworten, soweit möglich, Fragen zu Produktmerkmalen, verfügbaren Abmessungen, Materialien, Produktinformationen und zur Bestellabwicklung.
III Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Rückgabe, Umtausch oder Erstattung können Sie sich ebenfalls an uns wenden.
IV Für bestimmte Vorgänge gelten die jeweils auf unserer Website veröffentlichten Bedingungen und Verfahren.
V Detaillierte Informationen zu den einzelnen Vorgängen finden Sie auf den jeweiligen unabhängigen Informationsseiten unseres Online-Shops.
3. Kontaktdaten
I Adresse: 6916 Donnelly Dr, Brownsburg, IN 46112, Vereinigte Staaten
II Telefon: +1 (317) 852-4963
III E-Mail: solutions@sorviento.com
IV Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
V Die genannten Kontaktinformationen können für Fragen zu Bestellungen, Produkten, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und anderen Anliegen im Zusammenhang mit unserem Online-Shop verwendet werden.
4. Anfragen zu bestehenden Bestellungen
I Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung geben Sie bitte, sofern vorhanden, Ihre Bestellnummer an.
II Zusätzlich können Sie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens angeben.
III Diese Angaben helfen uns dabei, die betreffende Bestellung zu identifizieren und die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen zu prüfen.
IV Bitte übermitteln Sie uns per E-Mail keine vollständigen Zahlungsinformationen wie vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder andere vertrauliche Zugangsdaten.
V Falls weitere Informationen zur Bearbeitung eines konkreten Anliegens erforderlich sind, teilen wir Ihnen mit, welche Angaben benötigt werden.
5. Fragen zu Versand und Lieferung
I Informationen zur Vorbereitung von Bestellungen, zu Versandbedingungen, Lieferzeiten und zur Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
II Bei einer Anfrage zu einer bereits versendeten Bestellung können Sie, sofern verfügbar, Ihre Bestellnummer und die zugehörigen Versandinformationen angeben.
III Informationen zur Sendungsverfolgung können sich abhängig vom jeweiligen Versandstatus und den verfügbaren Aktualisierungen des eingesetzten Versanddienstes ändern.
IV Die jeweils geltenden Versandkosten und Lieferbedingungen sind in unseren Versandbedingungen beschrieben.
6. Fragen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung
I Für Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen konsultieren Sie bitte unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
II Wenn Sie sich bereits wegen einer Rückgabe oder Erstattung an uns gewandt haben, empfehlen wir, die Bestellnummer oder andere verfügbare Angaben zur betreffenden Bestellung mitzuteilen.
III Die Voraussetzungen, Abläufe und gegebenenfalls geltenden Fristen richten sich nach den jeweils veröffentlichten Bedingungen.
IV Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von den auf dieser Kontaktseite beschriebenen Kommunikationsmöglichkeiten unberührt.
7. Fragen zu Zahlungen
I Bei Fragen zu einer Zahlung, einer fehlgeschlagenen Transaktion oder einer nicht erkannten Belastung können Sie uns über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.
II Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden und den allgemeinen Zahlungsabläufen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
III Aus Sicherheitsgründen sollten Sie niemals vollständige Kreditkarteninformationen, Sicherheitscodes, Passwörter oder andere vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail übermitteln.
IV Zur Identifizierung einer Bestellung können die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ausreichend sein.
8. Fragen zur Bestellstornierung
I Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, können Sie uns über die in dieser Seite genannten Kontaktmöglichkeiten kontaktieren.
II Die Voraussetzungen und das Verfahren für eine freiwillige Bestellstornierung sind in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung beschrieben.
III Eine an uns übermittelte Stornierungsanfrage stellt nicht automatisch eine bestätigte Stornierung der Bestellung dar.
IV Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt insbesondere vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
V Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, werden durch eine freiwillige Stornierungsregelung nicht eingeschränkt.
9. Gesetzliches Widerrufsrecht und Verbraucherrechte
I Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum entsprechenden Formular finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
II Informationen zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und weiteren Verbraucherrechten finden Sie auf unserer Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
III Die vorliegende Kontaktseite ersetzt keine gesetzlichen Informationen über Verbraucherrechte und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.
IV Fragen zu gesetzlichen Ansprüchen können über die in dieser Seite genannten Kontaktmöglichkeiten an uns gerichtet werden.
10. Antwortzeiten
I Wir bemühen uns, Anfragen während unserer Öffnungszeiten grundsätzlich innerhalb eines Werktags zu beantworten.
II Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann abhängig von der Art und Komplexität des Anliegens sowie den für die Prüfung erforderlichen Informationen variieren.
III Anfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
IV Bei einem erhöhten Anfrageaufkommen kann sich die Antwortzeit verlängern.
V Bei Bestellanfragen kann die Angabe der Bestellnummer dazu beitragen, die Bearbeitung zu erleichtern.
11. Formelle und rechtliche Kommunikation
I Für formelle, rechtliche oder administrative Mitteilungen können Sie die E-Mail-Adresse solutions@sorviento.com verwenden.
II Bitte geben Sie bei einer formellen Mitteilung möglichst einen eindeutigen Betreff und, sofern relevant, die betreffende Bestellnummer an.
III Der Eingang einer Mitteilung bedeutet nicht automatisch, dass einer darin enthaltenen Forderung oder Anfrage bereits zugestimmt wurde.
IV Jede Anfrage wird anhand ihres Inhalts, der verfügbaren Informationen und der jeweils anwendbaren Bedingungen geprüft.
V Für rechtliche und identifikatorische Informationen zu unserem Online-Shop konsultieren Sie bitte unser Impressum.
12. Datenschutz bei Kontaktanfragen
I Personenbezogene Informationen, die Sie uns im Rahmen einer Kontaktaufnahme übermitteln, werden entsprechend unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.
II Die von Ihnen bereitgestellten Informationen können erforderlich sein, um Ihre Anfrage zu beantworten, eine Bestellung zu identifizieren oder einen von Ihnen angeforderten Vorgang zu bearbeiten.
III Bitte übermitteln Sie nur solche Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.
IV Informationen zu Cookies und den damit verbundenen Einstellungen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
13. Allgemeine Informationen zu Bestellungen
I Die allgemeinen Bedingungen für Einkäufe über unseren Online-Shop finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
II Informationen zu Versand und Lieferung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
III Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
IV Informationen zur Stornierung von Bestellungen finden Sie in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung.
V Informationen zu Zahlungen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
14. Informationen über Sorviento
I Allgemeine Informationen über Sorviento und die Ausrichtung unseres Online-Shops finden Sie auf unserer Seite Über uns.
II Die auf dieser Kontaktseite angegebenen Kontaktinformationen dienen als zentrale Anlaufstelle für allgemeine Fragen und Anliegen im Zusammenhang mit unserem Online-Shop.
III Für rechtliche und identifikatorische Informationen konsultieren Sie bitte unser Impressum.
15. Verbindung mit unseren unabhängigen Informationsseiten
I Für Informationen zu Versand, Lieferung und Sendungsverfolgung konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.
II Für Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung konsultieren Sie bitte unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
III Für Informationen zur Stornierung von Bestellungen konsultieren Sie bitte unsere Richtlinie zur Bestellstornierung.
IV Für die allgemeinen Bedingungen von Bestellungen konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
V Für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
VI Für Informationen zu Cookies konsultieren Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.
VII Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht konsultieren Sie bitte unser Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VIII Für Informationen zu gesetzlichen Gewährleistungsrechten und Verbraucherrechten konsultieren Sie bitte unsere Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
IX Für Informationen zu Zahlungsmethoden und Zahlungsabläufen konsultieren Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
X Für rechtliche und identifikatorische Informationen konsultieren Sie bitte unser Impressum.
XI Für allgemeine Informationen über Sorviento konsultieren Sie bitte unsere Seite Über uns.
XII Für weitere Fragen oder Anliegen nutzen Sie bitte unsere Seite Kontakt.
16. Abschließende Hinweise
I Diese Kontaktseite dient als zentrale Anlaufstelle für Fragen und Anliegen im Zusammenhang mit unserem Online-Shop und den darüber angebotenen Bestellmöglichkeiten.
II Die konkreten Bedingungen für Bestellungen, Versand, Rückgabe, Erstattung, Zahlung, Stornierung und gesetzliche Verbraucherrechte sind jeweils auf den dafür vorgesehenen unabhängigen Informationsseiten beschrieben.
III Die vorliegende Kontaktseite ersetzt keine dieser eigenständigen Informationsseiten und begründet keine zusätzlichen Einschränkungen der gesetzlichen Verbraucherrechte.
IV Für eine vollständige Information vor oder nach einer Bestellung empfehlen wir, die jeweils einschlägigen unabhängigen Seiten unseres Online-Shops zu konsultieren.
V Bitte beachten Sie insbesondere unsere Versandbedingungen, unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unser Widerrufsrecht und Widerrufsformular sowie unsere Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
VI Für rechtliche und identifikatorische Angaben konsultieren Sie bitte unser Impressum.