Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
I Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für freiwillige Rückgaben, Umtauschanfragen und Erstattungen bei Bestellungen über unseren Online-Shop.
II Die hierin beschriebenen Regelungen ergänzen die gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte und dienen nicht dazu, diese einzuschränken.
III Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sämtliche gesetzlichen Gewährleistungsrechte unabhängig von freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschregelungen bestehen.
2. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
I Eine freiwillige Rückgabe kann beantragt werden, wenn die jeweilige Bestellung und die betroffenen Produkte die in dieser Richtlinie vorgesehenen Voraussetzungen erfüllen.
II Der Kunde sollte eine geplante Rückgabe möglichst vor dem Versand der Ware mit uns abstimmen, damit die erforderlichen weiteren Schritte rechtzeitig mitgeteilt werden können.
III Für die Zuordnung und Bearbeitung einer Rückgabe werden grundsätzlich die Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse benötigt.
IV Die zurückzusendenden Produkte sollten sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine ordnungsgemäße und angemessene Prüfung ermöglicht.
V Eine solche Prüfung berührt die gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte nicht.
VI Gesetzliche Ansprüche aufgrund eines Mangels oder einer fehlenden Vertragsgemäßheit entfallen nicht allein deshalb, weil ein Produkt ausgepackt, benutzt oder zu Prüfzwecken kontrolliert wurde, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
3. Rückgabeanfrage
I Eine freiwillige Rückgabe kann über die auf unserer Seite Kontakt angegebenen Kommunikationsmöglichkeiten angefragt werden.
II Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten in der Anfrage insbesondere die Bestellnummer, der Name des Kunden, die verwendete E-Mail-Adresse sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens enthalten sein.
III Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die zugehörigen Bestelldaten und informieren den Kunden über die weiteren notwendigen Schritte.
IV Falls für die konkrete Rücksendung zusätzliche Informationen oder besondere Hinweise erforderlich sind, werden diese vor Durchführung der Rücksendung mitgeteilt.
V Vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder andere vertrauliche Zahlungsdaten dürfen nicht per E-Mail übermittelt werden.
4. Zustand der zurückgesendeten Produkte
I Bei einer freiwilligen Rückgabe sollten die betreffenden Produkte nach Möglichkeit vollständig und so zurückgesendet werden, dass eine angemessene Prüfung ihrer Beschaffenheit und ihres Zustands möglich ist.
II Der Kunde sollte auf eine geeignete Verpackung achten, damit vermeidbare Beschädigungen während des Rücktransports möglichst verhindert werden.
III Eine übliche Prüfung eines Produkts hinsichtlich seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsfähigkeit führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
IV Für freiwillige Rückgaben können zusätzliche Anforderungen vorgesehen sein, soweit diese gesetzlich zulässig sind und dem Kunden ordnungsgemäß vor oder bei Abschluss des Kaufvertrags mitgeteilt wurden.
V Gesetzliche Ansprüche aufgrund von Mängeln bleiben von diesen freiwilligen Voraussetzungen unberührt.
5. Umtausch
I Ein Umtausch kann auf Anfrage ermöglicht werden, sofern dies für die betreffende Bestellung und den gewünschten Ersatzartikel tatsächlich möglich ist.
II Ob ein geeignetes Ersatz- oder Austauschprodukt zur Verfügung steht, richtet sich nach dem zum Zeitpunkt der Anfrage vorhandenen Warenbestand.
III Ist ein direkter Austausch nicht möglich, kann je nach den Umständen eine Rückgabe der ursprünglichen Ware und anschließend die Aufgabe einer neuen Bestellung erforderlich sein.
IV Ein freiwilliger Umtausch stellt keinen Ersatz für gesetzliche Ansprüche dar, die bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten bestehen.
V Bei gesetzlichen Mängelrechten gelten die jeweiligen Vorschriften über die Nacherfüllung und die sonstigen gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
6. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
I Stellt der Kunde nach der Lieferung fest, dass ein Produkt beschädigt oder mangelhaft ist, sollte er uns möglichst zeitnah nach Kenntnis des Problems kontaktieren.
II Für die Prüfung des Vorgangs können insbesondere Angaben zur Bestellung sowie eine möglichst genaue Beschreibung des festgestellten Fehlers erforderlich sein.
III Soweit es zur Beurteilung des Sachverhalts erforderlich ist, können ergänzende Nachweise, beispielsweise Fotos des Produkts oder der Verpackung, angefordert werden.
IV Die gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers bei mangelhaften Produkten bleiben vollständig bestehen.
V Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Käufer insbesondere Nacherfüllung verlangen und gegebenenfalls weitere gesetzliche Rechte ausüben.
7. Rücksendung
I Eine Rücksendung sollte grundsätzlich erst vorgenommen werden, wenn die für den jeweiligen Rückgabevorgang erforderlichen Informationen oder Anweisungen übermittelt wurden, sofern eine vorherige Abstimmung notwendig ist.
II Die Ware ist an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zu schicken.
III Wird ein Paket an eine andere als die von uns angegebene Adresse gesendet, kann dies die Bearbeitung der Rückgabe verzögern.
IV Der Kunde sollte den Einlieferungs- beziehungsweise Versandnachweis aufbewahren, bis die Rückgabe vollständig geprüft und abgeschlossen wurde.
8. Rücksendekosten
I Bei einer freiwilligen Rückgabe können die unmittelbar anfallenden Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Kunden zu tragen sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist und die entsprechende Information ordnungsgemäß vor Vertragsschluss erteilt wurde.
II Für gesetzliche Ansprüche aufgrund eines Mangels gelten hinsichtlich der erforderlichen Rücksendekosten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.
III Soweit eine Nacherfüllung gesetzlich geschuldet ist, sind die dafür notwendigen Aufwendungen nach den gesetzlichen Voraussetzungen zu behandeln.
9. Gesetzliches Widerrufsrecht
I Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von einer freiwilligen Rückgabemöglichkeit oder einem freiwillig angebotenen Umtausch.
II Freiwillige Rückgabebedingungen dürfen nicht dahin gehend ausgelegt oder angewendet werden, dass das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen, verkürzt oder sonst unzulässig eingeschränkt wird.
IV Bei einem wirksamen Widerruf finden die gesetzlichen Bestimmungen zur Rückzahlung und Rückgabe der Ware Anwendung. Nach § 357 BGB ist die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen vorzunehmen und grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel abzuwickeln; unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückgehalten werden.
10. Erstattungen
I Eine Erstattung wird vorgenommen, sobald die betreffende Rückgabe geprüft oder ein entsprechender Erstattungsanspruch bestätigt wurde.
II Bei einer vollständigen Rückabwicklung richtet sich die Höhe der Erstattung nach dem konkreten Vorgang sowie nach den hierfür geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.
III Soweit dies gesetzlich vorgesehen ist, wird die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
IV Wann der Erstattungsbetrag tatsächlich auf dem Konto des Kunden verfügbar ist, kann zusätzlich von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.
11. Zeitpunkt der Erstattung
I Berechtigte Erstattungen werden nach Abschluss der für den jeweiligen Fall notwendigen Prüfung und Bearbeitung veranlasst.
II Für Rückzahlungen nach einem gesetzlichen Widerruf gelten die hierfür gesetzlich vorgesehenen Fristen.
III Im Rahmen einer gesetzlichen Rückabwicklung kann die Rückzahlung unter den dafür vorgesehenen gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der retournierten Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Nachweises über deren Absendung zurückgehalten werden.
IV Auch nach Abschluss unserer Bearbeitung kann es abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister weitere Zeit beanspruchen, bis die Gutschrift tatsächlich auf dem Kundenkonto erscheint.
12. Teilrückgabe
I Werden lediglich einzelne Artikel einer Bestellung zurückgegeben, wird die Erstattung anhand der tatsächlich zurückgegebenen und berechtigten Produkte sowie der jeweils geltenden Bedingungen bestimmt.
II Bei einer teilweisen Rückgabe kann sich dies unter den gesetzlichen und vertraglich zulässigen Voraussetzungen auch auf ursprünglich gewährte Versandkonditionen auswirken.
III Bei Unsicherheiten oder Fragen zu einer Teilrückgabe sollte der Kunde vor der Rücksendung über unsere Kontakt-Seite mit uns Verbindung aufnehmen.
13. Rückgabe von Produkten aus einer Bestellung mit kostenfreier Lieferung
I Wurde eine Bestellung aufgrund ihres Warenwerts ohne Versandgebühr geliefert, wird die Erstattung bei einer späteren Rückgabe nach den jeweils geltenden gesetzlichen und vertraglichen Vorgaben bestimmt.
II Eine ursprünglich kostenfrei gewährte Lieferung stellt keine gesonderte Zahlung des Kunden dar, die bei einer freiwilligen Teilrückgabe automatisch als eigenständiger Erstattungsbetrag berücksichtigt werden muss.
III Im Fall eines gesetzlichen Widerrufs gelten hinsichtlich der Rückzahlung von Lieferkosten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Regelungen.
14. Rückgabe nach einer Bestellstornierung
I Eine wirksam bestätigte Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist von einer späteren Rückgabe bereits versendeter oder zugestellter Waren zu unterscheiden.
III Wurde eine Bestellung bereits versendet oder ausgeliefert, richtet sich die weitere Rückabwicklung nach den jeweils anwendbaren Bestimmungen über freiwillige Rückgaben, das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Gewährleistungsansprüche.
15. Ausschluss einer Einschränkung gesetzlicher Rechte
I Keine Regelung dieser Richtlinie darf dahingehend verstanden werden, dass gesetzlich bestehende Verbraucherrechte ausgeschlossen, verkürzt oder in unzulässiger Weise erschwert werden.
II Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie für die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die unabhängig von freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschbedingungen bestehen.
III Bei mangelhaften Waren bestehen nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung sowie gegebenenfalls weitere Rechte, darunter Rücktritt oder Minderung.
IV Vereinbarungen, die zum Nachteil des Verbrauchers von zwingenden gesetzlichen Vorschriften zu Mängelrechten abweichen, sind nur insoweit wirksam, wie dies gesetzlich zulässig ist.
16. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
I Adresse: 6916 Donnelly Dr, Brownsburg, IN 46112, Vereinigte Staaten
II Telefon: +1 (317) 852-4963
III E-Mail: solutions@sorviento.com
IV Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
V Bei Fragen zu einer bereits bestehenden Bestellung sollte nach Möglichkeit die zugehörige Bestellnummer angegeben werden.
VI Wir bemühen uns, eingehende Anfragen während unserer Geschäftszeiten innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu prüfen und zu bearbeiten.
20. Schlussbestimmungen
I Diese Richtlinie soll die maßgeblichen Abläufe für freiwillige Rückgaben, Umtauschanfragen und Erstattungen verständlich und nachvollziehbar darstellen.
II Wie eine konkrete Anfrage bearbeitet wird, richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt, dem Status der Bestellung, den einschlägigen vertraglichen Regelungen und den zwingend anzuwendenden gesetzlichen Vorschriften.
III Freiwillige Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten sind von den unabhängig hiervon bestehenden gesetzlichen Verbraucherrechten zu unterscheiden.
IV Soweit eine freiwillige Regelung einer zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschrift widerspricht, ist die jeweils anwendbare gesetzliche Bestimmung maßgeblich.