Garanzia legale e diritti dei consumatori
1. Allgemeine Informationen
I Diese Seite informiert über die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und wesentlichen Verbraucherrechte, die bei Käufen von Waren über unseren Online-Shop nach den anwendbaren deutschen gesetzlichen Bestimmungen gelten.
II Die gesetzliche Gewährleistung ist ein gesetzlich geschützter Anspruch des Verbrauchers. Sie wird durch freiwillige Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsregelungen nicht ausgeschlossen, eingeschränkt oder ersetzt.
III Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bestehen unabhängig davon, ob unser Online-Shop zusätzliche freiwillige Verfahren für Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen anbietet.
IV Für Informationen über die allgemeinen Bedingungen für Bestellungen und Käufe beachten Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2. Anwendungsbereich der gesetzlichen Gewährleistung
I Die gesetzliche Gewährleistung gilt für Waren, die von Verbrauchern über unseren Online-Shop gekauft werden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Verbrauchsgüterkauf erfüllt sind.
II Eine Ware muss den vertraglich vereinbarten Anforderungen entsprechen und die Eigenschaften, Funktionalität, Kompatibilität und sonstigen Merkmale aufweisen, die nach dem Vertrag und den gesetzlichen Vorschriften geschuldet sind.
III Eine Ware kann insbesondere mangelhaft sein, wenn sie nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht oder nicht diejenige Beschaffenheit aufweist, die für Waren derselben Art nach den gesetzlichen Anforderungen grundsätzlich zu erwarten ist.
IV Bei der Beurteilung eines möglichen Mangels können insbesondere die vereinbarte Beschaffenheit, die vorvertraglich bereitgestellten Informationen, die Art der Ware, ihre gewöhnliche Verwendung und die sonstigen gesetzlich relevanten Umstände berücksichtigt werden.
V Diese Seite beschreibt ausschließlich gesetzliche Gewährleistungsrechte und stellt keine zusätzliche freiwillige Garantie dar.
3. Dauer der gesetzlichen Gewährleistungsrechte
I Die gesetzlichen Ansprüche wegen eines Mangels verjähren bei neuen Waren grundsätzlich innerhalb von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
II Innerhalb dieses Zeitraums kann der Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechte geltend machen, wenn die Voraussetzungen eines Sachmangels erfüllt sind.
III Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sind von einer gegebenenfalls zusätzlich angebotenen freiwilligen Garantie zu unterscheiden.
IV Eine freiwillige Garantie kann zusätzliche Rechte gewähren, darf jedoch die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ersetzen oder einschränken.
V Gesetzliche Änderungen oder besondere gesetzliche Regelungen für bestimmte Waren bleiben unberührt.
4. Gesetzliche Vermutung innerhalb des ersten Jahres
I Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit dem Gefahrübergang ein Zustand der Ware, der von den gesetzlichen oder vertraglich geschuldeten Anforderungen abweicht, wird grundsätzlich vermutet, dass der Mangel bereits bei Gefahrübergang vorhanden war.
II Diese gesetzliche Vermutung gilt nicht, wenn sie mit der Art der Ware oder der Art des Mangels unvereinbar ist.
III Nach Ablauf dieses Zeitraums gelten die gesetzlichen Regeln zur Darlegung und zum Nachweis eines Mangels entsprechend der jeweiligen Situation.
IV Die gesetzliche Vermutung betrifft die Beweislast und verändert nicht die grundsätzlich geltende gesetzliche Verjährungsfrist der Mängelansprüche.
5. Rechte des Verbrauchers bei einem Mangel
I Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, kann der Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechte geltend machen.
II Dazu gehört insbesondere das Recht auf Nacherfüllung nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
III Die Nacherfüllung kann grundsätzlich durch Nachbesserung oder Nachlieferung erfolgen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
IV Unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen können daneben insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt vom Vertrag in Betracht kommen.
V Darüber hinaus können bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen weitere Ansprüche, insbesondere auf Schadensersatz, bestehen.
6. Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung
I Der Verbraucher kann im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung grundsätzlich zwischen der Beseitigung des Mangels und der Lieferung einer mangelfreien Ware wählen.
II Die gewählte Art der Nacherfüllung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist.
III Die erforderlichen Aufwendungen der Nacherfüllung, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, werden im gesetzlich vorgesehenen Umfang von uns getragen.
IV Die Nacherfüllung ist innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durchzuführen, wobei insbesondere die Art der Ware und der Verwendungszweck berücksichtigt werden.
V Der Verbraucher soll uns die Ware für die Durchführung der Nacherfüllung in dem Umfang zur Verfügung stellen, der hierfür nach den gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.
7. Kaufpreisminderung und Rücktritt
I Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für weitergehende Rechte erfüllt sind, kann der Verbraucher insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.
II Eine Kaufpreisminderung richtet sich nach der gesetzlichen Bewertung des Verhältnisses zwischen dem Wert der Ware im mangelfreien Zustand und ihrem tatsächlichen Wert.
III Der Rücktritt vom Vertrag richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und ist nicht bei jedem geringfügigen Mangel automatisch möglich.
IV Bei einem Rücktritt sind die gesetzlichen Regelungen über die Rückabwicklung des Vertrags zu beachten.
V Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers dürfen durch diese Informationsseite nicht eingeschränkt werden.
8. Mängel aufgrund unsachgemäßer Nutzung
I Die gesetzliche Gewährleistung bezieht sich auf gesetzlich relevante Mängel und nicht automatisch auf jede Beschädigung oder Veränderung, die nach der Ablieferung der Ware entstanden ist.
II Schäden, die beispielsweise ausschließlich durch unsachgemäße Verwendung, nicht bestimmungsgemäße Nutzung, Unfälle, eigenmächtige Veränderungen oder andere nachträglich entstandene Ursachen verursacht wurden, stellen nicht allein aufgrund ihres Auftretens einen gesetzlichen Sachmangel dar.
III Normale Abnutzungserscheinungen, die durch die gewöhnliche Nutzung einer Ware entstehen, stellen grundsätzlich keinen Sachmangel dar.
IV Ob ein gesetzlicher Mangel vorliegt, wird anhand der Art der Ware, der vereinbarten Beschaffenheit, der vorgesehenen Verwendung und der konkreten Umstände des Einzelfalls beurteilt.
V Diese Bestimmungen stellen keinen pauschalen Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
9. Meldung eines möglichen Mangels
I Wenn Sie einen möglichen Mangel feststellen, können Sie uns über die auf unserer Seite Kontakt angegebenen Kontaktmöglichkeiten informieren.
II Zur schnelleren Zuordnung Ihrer Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer, das Kauf- oder Lieferdatum und eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems anzugeben.
III Wenn es für die vorläufige Beurteilung des Problems hilfreich ist, können zusätzliche Informationen oder Bilder der Ware angefragt werden.
IV Die Anforderung solcher Informationen dient ausschließlich der Prüfung des konkreten Vorgangs und stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte dar, soweit eine solche Voraussetzung gesetzlich nicht vorgesehen ist.
V Wir können diejenigen Informationen anfordern, die zur angemessenen Prüfung der Bestellung und des geltend gemachten Mangels erforderlich sind.
10. Prüfung und Abwicklung eines Mangels
I Wenn eine Prüfung der Ware erforderlich ist, informieren wir den Verbraucher über die hierfür vorgesehenen weiteren Schritte.
II Die Prüfung erfolgt unter Berücksichtigung der Art der Ware und der konkreten Umstände der Mängelmeldung.
III Wenn eine gesetzliche Nacherfüllung geschuldet ist, werden die hierfür gesetzlich vorgesehenen Kosten nicht auf den Verbraucher übertragen.
IV Die Prüfung eines möglichen Mangels stellt keine Anerkennung oder Ablehnung eines gesetzlichen Anspruchs vor Abschluss der entsprechenden Prüfung dar.
V Das Ergebnis der Prüfung wird dem Verbraucher auf Grundlage der verfügbaren Informationen und der gesetzlichen Anforderungen mitgeteilt.
11. Nachweis des Kaufs
I Zur erleichterten Zuordnung einer Anfrage empfehlen wir, die Bestellbestätigung, Rechnung oder einen anderen geeigneten Nachweis des Kaufs aufzubewahren.
II Insbesondere die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse können zur Identifizierung der Bestellung beitragen.
III Wir können diejenigen Angaben anfordern, die angemessen erforderlich sind, um den betreffenden Kauf und die geltend gemachten Ansprüche zuzuordnen.
IV Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass ein bestimmtes Dokument nicht mehr verfügbar ist, sofern der betreffende Kauf anderweitig nachvollziehbar festgestellt werden kann.
12. Gesetzliche Gewährleistung und freiwillige Rückgaberegelungen
I Unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die dort vorgesehenen freiwilligen Verfahren für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.
II Freiwillige Rückgabe- oder Umtauschverfahren ersetzen nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei einem Sachmangel.
III Ein Verbraucher kann seine gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels unabhängig davon geltend machen, ob eine freiwillige Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit besteht.
IV Soweit eine freiwillige Regelung mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten nicht vereinbar wäre, gehen die gesetzlichen Bestimmungen vor.
13. Verhältnis zum Widerrufsrecht
I Das gesetzliche Gewährleistungsrecht und das gesetzliche Widerrufsrecht sind voneinander unabhängige Rechtsinstitute.
II Das Widerrufsrecht kann innerhalb der gesetzlichen Frist und nach den hierfür geltenden Voraussetzungen ausgeübt werden, ohne dass hierfür ein Sachmangel vorliegen muss.
III Weitere Informationen zum Widerrufsrecht und zum entsprechenden Formular finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
IV Die Ausübung oder der Ablauf des Widerrufsrechts beseitigt nicht automatisch bestehende gesetzliche Gewährleistungsrechte, soweit diese unabhängig davon bestehen.
14. Freiwillige Garantien
I Soweit für eine Ware ausdrücklich eine freiwillige Garantie angeboten wird, handelt es sich um eine zusätzliche Leistung neben den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
II Die Bedingungen einer solchen Garantie werden gegebenenfalls gesondert angegeben und müssen insbesondere die Dauer und die Voraussetzungen ihrer Inanspruchnahme erkennen lassen.
III Das Fehlen einer freiwilligen Garantie berührt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers nicht.
IV Eine freiwillige Garantie darf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ausschließen oder einschränken.
15. Datenschutz bei der Bearbeitung von Gewährleistungsanfragen
I Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Gewährleistungsanfrage übermittelt werden, werden entsprechend unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.
II Die zur Identifizierung einer Bestellung oder Bearbeitung einer Anfrage erforderlichen Angaben werden nur im Rahmen der jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Vorgaben verarbeitet.
III Informationen über Cookies und die Verwaltung entsprechender Präferenzen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
IV Wir empfehlen, bei einer Anfrage nur diejenigen personenbezogenen oder vertraulichen Informationen zu übermitteln, die für die Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs erforderlich sind.
16. Kontakt
Für Fragen zur gesetzlichen Gewährleistung oder zu Verbraucherrechten können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
I Adresse: 6916 Donnelly Dr, Brownsburg, IN 46112, Vereinigte Staaten
II Telefon: +1 (317) 852-4963
III E-Mail: solutions@sorviento.com
IV Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
V Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer anzugeben, damit der Vorgang schneller zugeordnet werden kann.
17. Verhältnis zu den weiteren Informationen unseres Online-Shops
I Für Informationen über Bestellung, Versand und Sendungsverfolgung beachten Sie bitte unsere Versandbedingungen.
II Für Informationen über Rückgaben, Umtausch und Erstattungen beachten Sie bitte unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
III Für Informationen über die Stornierung einer Bestellung beachten Sie bitte unsere Richtlinie zur Bestellstornierung.
IV Für die allgemeinen Bedingungen der über unseren Online-Shop getätigten Käufe beachten Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
V Für Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten beachten Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
VI Für Informationen über Cookies und entsprechende Präferenzen beachten Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.
VII Für Informationen über das gesetzliche Widerrufsrecht beachten Sie bitte unsere Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VIII Für Informationen über die verfügbaren Zahlungsmethoden beachten Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
IX Für die rechtlichen und identifikationsbezogenen Informationen zu unserem Online-Shop beachten Sie bitte unser Impressum.
X Für allgemeine Informationen über Sorviento beachten Sie bitte unsere Seite Über uns.
XI Für Fragen oder weitere Anliegen nutzen Sie bitte unsere Seite Kontakt.
18. Abschließende Hinweise
I Diese Seite dient der transparenten Information über die wesentlichen gesetzlichen Gewährleistungsrechte und Verbraucherrechte bei Käufen über unseren Online-Shop.
II Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers richten sich nach den jeweils anwendbaren zwingenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere den Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs zum Verbrauchsgüterkauf.
III Keine Bestimmung dieser Seite ist dahingehend auszulegen, dass gesetzlich zwingende Verbraucherrechte ausgeschlossen, eingeschränkt oder ersetzt werden.
IV Welche Rechte im konkreten Fall bestehen, hängt insbesondere von der Art der Ware, der Art des festgestellten Mangels, dem Zeitpunkt der Ablieferung und den weiteren Umständen des jeweiligen Vorgangs ab.
V Für die vollständigen Informationen zu den einzelnen Bereichen beachten Sie bitte die jeweils eigenständigen Informationsseiten unseres Online-Shops, insbesondere unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie, unser Widerrufsrecht und Widerrufsformular, unsere Versandbedingungen und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
VI Bei weiteren Fragen zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten können Sie unsere Seite Kontakt nutzen.
Hinweis: Diese Informationsseite ersetzt keine individuelle Rechtsberatung. Maßgeblich sind die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften und die Umstände des konkreten Einzelfalls.