Garanzia legale e diritti dei consumatori
Informazioni preliminari
I La presente pagina illustra i principali diritti riconosciuti ai consumatori dalla garanzia legale di conformità applicabile agli acquisti di beni effettuati tramite il nostro negozio online.
II La garanzia legale di conformità costituisce un diritto previsto dalla legge e non può essere esclusa, limitata o sostituita da una politica commerciale volontaria che pregiudichi i diritti spettanti al consumatore.
III Le procedure volontarie relative a resi, cambi o rimborsi non sostituiscono i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
IV Per informazioni sulle condizioni generali applicabili agli acquisti, consulta le nostre Allgemeine Geschäftsbedingungen.
1. Ambito di applicazione della garanzia legale
I La garanzia legale di conformità si applica ai beni acquistati dal consumatore tramite il nostro negozio online, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
II Il bene deve essere conforme al contratto di vendita e deve possedere le caratteristiche, la funzionalità, la compatibilità e le altre qualità previste dalla legge e dal contratto.
III Un difetto di conformità può sussistere, tra l'altro, quando il bene non corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità o alle caratteristiche concordate oppure quando non presenta le qualità e le prestazioni normalmente previste per beni dello stesso tipo, nei limiti stabiliti dalla legge.
IV La valutazione della conformità tiene conto della natura del bene, delle informazioni fornite prima dell'acquisto, delle caratteristiche concordate e delle altre circostanze rilevanti previste dalla normativa applicabile.
V La presente pagina riguarda i diritti derivanti dalla garanzia legale e non costituisce una garanzia commerciale aggiuntiva.
2. Durata della garanzia legale
I Per i beni di consumo, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna del bene, secondo quanto previsto dalla normativa italiana applicabile.
II Il consumatore può far valere i rimedi previsti dalla legge quando il bene presenta un difetto di conformità rientrante nell'ambito della garanzia legale.
III Il termine e le modalità di esercizio dei diritti devono essere valutati secondo le disposizioni applicabili alla specifica situazione.
IV La garanzia legale non deve essere confusa con eventuali garanzie commerciali o volontarie che possano essere offerte separatamente.
V Un'eventuale garanzia commerciale non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.
3. Presunzione relativa all'esistenza del difetto
I Salvo prova contraria e nei casi previsti dalla legge, quando un difetto di conformità si manifesta entro un anno dalla consegna del bene, si presume che tale difetto esistesse già al momento della consegna.
II La presunzione di cui sopra non si applica quando tale ipotesi è incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.
III Se il difetto si manifesta successivamente al primo anno dalla consegna, il consumatore può essere tenuto a dimostrare, secondo le condizioni previste dalla legge, che il difetto di conformità era già presente al momento della consegna.
IV La ripartizione dell'onere della prova non modifica la durata complessiva della garanzia legale.
4. Diritti del consumatore in caso di difetto di conformità
I In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, nei casi e alle condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità del bene oppure agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
II Il ripristino della conformità può avvenire, a seconda delle circostanze, mediante riparazione o sostituzione del bene.
III Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o imponga costi sproporzionati rispetto all'altro rimedio previsto dalla legge.
IV La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese per il consumatore quando il relativo rimedio è previsto dalla normativa applicabile.
V Nei casi previsti dalla legge, quando il ripristino della conformità non è possibile, non è stato effettuato nei termini applicabili o ricorrono altre condizioni previste dalla normativa, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
5. Riparazione o sostituzione
I Quando viene riconosciuto un difetto di conformità e il consumatore ha diritto al ripristino della conformità, la riparazione o la sostituzione vengono effettuate secondo le condizioni previste dalla legge.
II Il rimedio prescelto dal consumatore può essere rifiutato quando è impossibile o impone costi sproporzionati rispetto al rimedio alternativo, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
III La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate entro un termine congruo e senza arrecare al consumatore inconvenienti significativi, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il bene è stato acquistato.
IV Le eventuali spese necessarie per il ripristino della conformità sono trattate secondo quanto previsto dalla legge.
V Il consumatore non perde i propri diritti legali per il semplice fatto di aver contattato il servizio di assistenza o di aver richiesto una verifica del prodotto.
6. Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto
I Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge per ottenere un rimedio secondario, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
II La riduzione del prezzo deve essere proporzionata alla diminuzione del valore del bene risultante dal difetto di conformità, secondo le disposizioni applicabili.
III La risoluzione del contratto è soggetta alle condizioni previste dalla normativa e non costituisce automaticamente il primo rimedio disponibile per qualsiasi difetto.
IV Le conseguenze economiche della risoluzione vengono gestite secondo le disposizioni legali applicabili alla specifica situazione.
V Le disposizioni della presente pagina non devono essere interpretate come una limitazione dei rimedi spettanti al consumatore per legge.
7. Difetti esclusi dalla garanzia legale
I La garanzia legale di conformità riguarda i difetti di conformità previsti dalla normativa applicabile e non copre automaticamente qualsiasi deterioramento o danno verificatosi dopo la consegna.
II In particolare, non costituiscono necessariamente difetti di conformità i danni derivanti da uso improprio, uso contrario alle istruzioni disponibili, incidenti, modifiche non autorizzate o altre cause sopravvenute non riconducibili a un difetto di conformità.
III La normale usura conseguente all'utilizzo del bene non costituisce, di per sé, un difetto di conformità.
IV La valutazione deve essere effettuata tenendo conto della natura del bene, delle modalità di utilizzo, delle caratteristiche dichiarate e delle circostanze concrete.
V Nessuna delle presenti disposizioni può essere interpretata come un'esclusione preventiva dei diritti legalmente spettanti al consumatore.
8. Procedura per segnalare un possibile difetto
I In presenza di un possibile difetto di conformità, il consumatore può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella nostra pagina Kontakt.
II Per facilitare l'identificazione dell'ordine, è consigliabile indicare il numero d'ordine, la data dell'acquisto, una descrizione del problema e, quando utile, fotografie del prodotto.
III Le fotografie o altre informazioni sul prodotto possono essere richieste per comprendere preliminarmente la natura del problema, senza che tale richiesta costituisca una limitazione dei diritti legali del consumatore.
IV Possiamo chiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'ordine e valutare il possibile difetto.
V La richiesta di assistenza non deve comportare costi a carico del consumatore quando la legge prevede che il relativo rimedio sia effettuato senza spese.
9. Verifica del prodotto
I Quando è necessario verificare il prodotto, comunicheremo al consumatore le modalità applicabili alla verifica.
II La verifica deve essere effettuata in modo proporzionato alla natura della segnalazione e alle circostanze del caso.
III Il consumatore non è tenuto a sostenere costi che la normativa pone a carico del venditore nell'ambito del rimedio previsto dalla garanzia legale.
IV La verifica di un prodotto non costituisce una rinuncia ai diritti previsti dalla legge.
V L'esito della verifica viene comunicato al consumatore sulla base delle informazioni e degli elementi disponibili.
10. Prova dell'acquisto
I Per facilitare l'identificazione della transazione, il consumatore dovrebbe conservare la conferma dell'ordine, la ricevuta o altra documentazione relativa all'acquisto.
II Il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto possono essere utilizzati per facilitare la ricerca dei dati della transazione.
III La documentazione richiesta deve essere ragionevolmente collegata alla necessità di verificare l'acquisto e la relativa richiesta.
IV La mancanza di una specifica forma di prova non deve essere interpretata come una rinuncia ai diritti che la legge riconosce al consumatore quando l'acquisto può essere altrimenti identificato.
11. Garanzia legale e politiche commerciali
I La nostra Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie disciplina le procedure commerciali relative a resi, cambi e rimborsi secondo le condizioni ivi indicate.
II Le procedure commerciali volontarie non sostituiscono la garanzia legale di conformità.
III Il consumatore può far valere i diritti derivanti dalla garanzia legale indipendentemente dall'eventuale disponibilità di una procedura commerciale di reso o cambio.
IV Le disposizioni della presente pagina prevalgono, per quanto riguarda i diritti inderogabili del consumatore, su eventuali condizioni commerciali incompatibili con la normativa applicabile.
12. Rapporto con il diritto di recesso
I La garanzia legale di conformità e il diritto di recesso sono istituti distinti e perseguono finalità differenti.
II Il diritto di recesso consente al consumatore di esercitare il relativo diritto entro il termine e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile, senza che sia necessario invocare un difetto di conformità.
III Per informazioni sulle modalità di esercizio del diritto di recesso, consulta il nostro Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
IV La scadenza o l'esercizio del diritto di recesso non elimina automaticamente eventuali diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità, quando questi siano applicabili.
13. Garanzie commerciali
I Un'eventuale garanzia commerciale o convenzionale costituisce una protezione aggiuntiva rispetto alla garanzia legale e non può limitare i diritti riconosciuti dalla legge al consumatore.
II Qualora venga fornita una specifica garanzia commerciale, le relative condizioni devono essere presentate in modo chiaro e devono indicare le caratteristiche, la durata e le modalità di esercizio previste.
III L'assenza di una garanzia commerciale aggiuntiva non elimina né riduce la garanzia legale di conformità.
IV I diritti derivanti dalla garanzia legale restano applicabili indipendentemente dall'esistenza di una garanzia commerciale.
14. Comunicazioni e trattamento dei dati
I Le informazioni personali fornite per la gestione di una richiesta relativa alla garanzia legale vengono trattate secondo quanto indicato nella nostra Datenschutzrichtlinie.
II Le informazioni necessarie per identificare l'ordine o valutare una richiesta possono essere utilizzate esclusivamente secondo le finalità e le basi giuridiche applicabili.
III Per informazioni relative all'utilizzo dei cookie e alle preferenze disponibili sul sito, consulta la nostra Cookie-Richtlinie.
IV Il consumatore è invitato a non trasmettere dati personali o informazioni riservate non necessari per la gestione della richiesta.
15. Contatti
Per richieste relative alla garanzia legale di conformità o ai diritti dei consumatori, puoi utilizzare i seguenti recapiti:
I Indirizzo: 6916 Donnelly Dr, Brownsburg, IN 46112, Vereinigte Staaten
II Telefono: +1 (317) 852-4963
III E-mail: solutions@sorviento.com
IV Orari di apertura: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
V Quando ci contatti in relazione a un ordine, ti consigliamo di indicare il numero d'ordine per facilitare la gestione della richiesta.
16. Collegamento con le altre condizioni
I Per informazioni relative alla preparazione degli ordini, alla spedizione e al tracciamento, consulta le nostre Versandbedingungen.
II Per informazioni relative a resi, cambi e rimborsi, consulta la nostra Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
III Per informazioni relative alla cancellazione degli ordini, consulta la nostra Richtlinie zur Bestellstornierung.
IV Per le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online, consulta le nostre Allgemeine Geschäftsbedingungen.
V Per informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta la nostra Datenschutzrichtlinie.
VI Per informazioni sui cookie e sulle relative preferenze, consulta la nostra Cookie-Richtlinie.
VII Per informazioni sul diritto di recesso e sul relativo modulo, consulta il nostro Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VIII Per informazioni sui metodi di pagamento, consulta la nostra Zahlungsrichtlinie.
IX Per le informazioni legali e identificative, consulta il nostro Impressum.
X Per informazioni generali su Sorviento, consulta la pagina Über uns.
XI Per qualsiasi richiesta o comunicazione, consulta la pagina Kontakt.
17. Informazioni finali
I La presente pagina ha lo scopo di fornire informazioni chiare sui principali diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
II Le disposizioni qui indicate devono essere interpretate in conformità alla normativa italiana applicabile alla vendita di beni ai consumatori.
III Nessuna disposizione della presente pagina intende escludere, limitare o modificare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
IV Le condizioni effettivamente applicabili alla gestione di una specifica richiesta dipendono dalla natura del bene, dal difetto segnalato, dalla data di consegna e dalle altre circostanze rilevanti.
V Per informazioni complete sulle condizioni applicabili agli acquisti e sulle procedure disponibili, consulta le relative pagine indipendenti del nostro negozio online, tra cui Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie, Widerrufsrecht und Widerrufsformular, Versandbedingungen e Allgemeine Geschäftsbedingungen.
VI Per qualsiasi ulteriore richiesta relativa ai diritti del consumatore, puoi utilizzare la nostra pagina Kontakt.