Richtlinie zur Bestellstornierung
Informationshinweis
I Diese Richtlinie zur Bestellstornierung beschreibt die Voraussetzungen und das Verfahren für die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor der Übergabe an den Versanddienstleister.
II Die freiwillige Stornierung ist eine zusätzliche Möglichkeit zur Vereinfachung der Bestellverwaltung und stellt keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
III Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von dieser freiwilligen Stornierungsmöglichkeit und ist nicht auf die in dieser Richtlinie genannte Frist von 48 Stunden beschränkt.
IV Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und dessen Ausübung besuchen Sie bitte unsere Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
1. Voraussetzungen für eine freiwillige Stornierung
I Eine freiwillige Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellbestätigung beantragt werden, sofern die betreffende Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
II Die Frist von 48 Stunden gilt ausschließlich für die freiwillige Stornierung und stellt keine Verkürzung oder Einschränkung gesetzlicher Widerrufsrechte dar.
III Nach Ablauf der freiwilligen 48-Stunden-Frist besteht keine Garantie mehr für eine Stornierung vor dem Versand.
IV Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann eine freiwillige Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
V Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben unabhängig vom Bearbeitungsstatus der Bestellung bestehen, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
2. Übermittlung einer Stornierungsanfrage
I Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail oder telefonisch über die auf unserer Seite Kontakt angegebenen Kontaktdaten übermittelt werden.
II Die Anfrage sollte möglichst frühzeitig übermittelt werden, damit ausreichend Zeit für die Prüfung des Bestellstatus besteht.
III Für die Bearbeitung sollte der Kunde die Bestellnummer, den Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angeben.
IV Die Anfrage sollte eindeutig erkennen lassen, dass die betreffende Bestellung freiwillig storniert werden soll.
V Eine Stornierungsanfrage muss nicht begründet werden, sofern es sich um eine freiwillige Stornierung handelt.
3. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
I Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der betreffenden Bestellung.
II Wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Voraussetzungen für die freiwillige Stornierung erfüllt sind, kann die Bestellung storniert werden.
III Wenn die Bestellung bereits einen Bearbeitungsschritt erreicht hat, der eine Stornierung verhindert, informieren wir den Kunden entsprechend.
IV Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage stellt allein noch keine bestätigte Stornierung dar.
V Eine freiwillige Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn sie von uns entsprechend verarbeitet und dem Kunden bestätigt wurde.
VI Eine Bestätigung der Stornierung kann per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse erfolgen.
4. Zeitpunkt des Eingangs einer Stornierungsanfrage
I Für die freiwillige 48-Stunden-Frist ist grundsätzlich der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem die Stornierungsanfrage bei uns eingeht.
II Anfragen, die außerhalb unserer Öffnungszeiten eingehen, können am nächsten Werktag bearbeitet werden.
III Eine rechtzeitige Übermittlung einer Anfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung noch storniert werden kann.
IV Entscheidend ist neben dem Zeitpunkt der Anfrage auch der tatsächliche Bearbeitungsstatus der Bestellung.
V Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
5. Teilstornierung einer Bestellung
I Eine Anfrage kann sich, sofern der Bestellstatus dies zulässt, auch nur auf einzelne Artikel einer Bestellung beziehen.
II Ob eine Teilstornierung durchgeführt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstatus der jeweiligen Artikel ab.
III Wenn einzelne Artikel bereits an den Versanddienstleister übergeben wurden, kann eine Teilstornierung dieser Artikel möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
IV Eine bestätigte Teilstornierung kann Auswirkungen auf den zu zahlenden Gesamtbetrag und gegebenenfalls auf anwendbare Versandkosten haben.
V Die jeweils geltenden Versandbedingungen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
6. Bereits versandte Bestellungen
I Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie grundsätzlich nicht mehr möglich.
II In diesem Fall kann der Verbraucher, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, seine gesetzlichen Rechte einschließlich des Widerrufsrechts ausüben.
III Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
IV Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
V Informationen zu Versand, Zustellung und Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
7. Erstattung nach bestätigter Stornierung
I Wird eine freiwillige Stornierung bestätigt und wurde der entsprechende Betrag bereits bezahlt, wird der zu erstattende Betrag nach den geltenden Bedingungen zurückerstattet.
II Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, soweit keine gesetzliche oder technisch erforderliche Ausnahme besteht.
III Die Bearbeitung der Erstattung wird nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.
IV Der Zeitpunkt, zu dem der Erstattungsbetrag tatsächlich auf dem Konto des Kunden erscheint, kann von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.
V Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
VI Gesetzliche Erstattungsfristen, insbesondere im Zusammenhang mit der Ausübung des Widerrufsrechts, bleiben von dieser freiwilligen Stornierungsregelung unberührt.
8. Zahlungsautorisierungen und noch nicht abgeschlossene Zahlungen
I Wenn eine Zahlung zum Zeitpunkt der Stornierung noch nicht endgültig verarbeitet wurde, kann anstelle einer tatsächlichen Erstattung die entsprechende Zahlungsautorisierung aufgehoben oder freigegeben werden.
II Die Dauer der Freigabe einer vorübergehenden Zahlungsautorisierung kann von der verwendeten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
III Eine vorübergehende Autorisierung stellt nicht zwangsläufig eine endgültig eingezogene Zahlung dar.
IV Weitere Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden und zur Zahlungsabwicklung finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
9. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
I Die vorliegende Richtlinie betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung einer Bestellung und ist nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen.
II Die 48-Stunden-Frist dieser freiwilligen Stornierung beschränkt nicht die gesetzlich vorgesehene Widerrufsfrist.
III Ein Verbraucher kann sein gesetzliches Widerrufsrecht unabhängig davon ausüben, ob eine freiwillige Stornierung möglich oder bestätigt wurde, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
IV Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass zuvor eine freiwillige Stornierungsanfrage gestellt oder genehmigt wurde.
V Für die Einzelheiten des Widerrufsrechts und des entsprechenden Verfahrens konsultieren Sie bitte unsere Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
10. Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte
I Die freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie hat keinen Einfluss auf gesetzliche Gewährleistungsrechte.
II Gesetzliche Rechte bei Mängeln oder bei einer nicht vertragsgemäßen Leistung bestehen unabhängig von der freiwilligen Stornierungsmöglichkeit.
III Für weitere Informationen zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und den Rechten der Verbraucher konsultieren Sie bitte unsere Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
IV Gesetzlich zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
11. Verantwortlichkeiten bei einer Stornierungsanfrage
I Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine gewünschte freiwillige Stornierung möglichst frühzeitig über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten anzufragen.
II Der Kunde sollte die zur Identifizierung der Bestellung erforderlichen Informationen vollständig und korrekt angeben.
III Eine verspätete Anfrage kann dazu führen, dass die Bestellung bereits weiterverarbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
IV Wir können eine freiwillige Stornierung nicht garantieren, wenn die Bestellung bereits einen Bearbeitungsstatus erreicht hat, der eine Stornierung nicht mehr zulässt.
V Diese Regelung berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
12. Schutz personenbezogener Daten
I Die im Zusammenhang mit einer Stornierungsanfrage übermittelten personenbezogenen Daten werden entsprechend unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.
II Die bereitgestellten Informationen können verwendet werden, soweit dies zur Identifizierung der Bestellung, zur Bearbeitung der Anfrage und zur Kommunikation mit dem Kunden erforderlich ist.
III Kunden sollten keine vollständigen Kreditkartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder andere vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail übermitteln.
IV Informationen zur Verwendung von Cookies und zu den verfügbaren Einstellungen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
13. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
I Adresse: 6916 Donnelly Dr, Brownsburg, IN 46112, Vereinigte Staaten
II Telefon: +1 (317) 852-4963
III E-Mail: solutions@sorviento.com
IV Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
V Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
VI Wir bemühen uns, Anfragen während unserer Öffnungszeiten innerhalb eines Werktags zu beantworten. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann abhängig von Art und Umfang der Anfrage variieren.
14. Verhältnis zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
I Diese Richtlinie ist zusammen mit unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen und den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu lesen.
II Die Allgemeine Geschäftsbedingungen enthalten die allgemeinen Bedingungen für Bestellungen und Einkäufe über unseren Online-Shop.
III Im Falle zwingender gesetzlicher Verbraucherschutzvorschriften gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen vorrangig.
IV Keine Bestimmung dieser Richtlinie ist als Verzicht des Verbrauchers auf gesetzlich geschützte Rechte zu verstehen.
15. Verhältnis zu den weiteren Informationsseiten
I Für Informationen über Versand, Zustellung und Sendungsverfolgung konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.
II Für Informationen über Rückgaben, Umtausch und Erstattungen konsultieren Sie bitte unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
III Für die allgemeinen Bedingungen des Einkaufs konsultieren Sie bitte unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen.
IV Für Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
V Für Informationen über Cookies und deren Verwaltung konsultieren Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.
VI Für Informationen über das gesetzliche Widerrufsrecht konsultieren Sie bitte unsere Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VII Für Informationen über gesetzliche Gewährleistungsrechte und Verbraucherrechte konsultieren Sie bitte unsere Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
VIII Für Informationen über Zahlungsmethoden und Zahlungsabwicklung konsultieren Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
IX Für rechtliche und identifizierende Informationen konsultieren Sie bitte unser Impressum.
X Für allgemeine Informationen über Sorviento konsultieren Sie bitte unsere Seite Über uns.
XI Bei weiteren Fragen oder Anliegen können Sie unsere Seite Kontakt nutzen.
16. Abschließende Bestimmungen
I Diese Richtlinie dient der transparenten Darstellung der freiwilligen Möglichkeit zur Stornierung einer Bestellung vor der Übergabe an den Versanddienstleister.
II Die freiwillige 48-Stunden-Stornierung ist von den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers zu unterscheiden.
III Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage richtet sich nach dem Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage sowie nach dem tatsächlichen Status der betreffenden Bestellung.
IV Die Informationen dieser Richtlinie sind gemeinsam mit den jeweils einschlägigen Informationen auf den einzelnen Seiten unseres Online-Shops zu lesen.
V Für eine vollständige Übersicht der für eine Bestellung relevanten Bedingungen konsultieren Sie bitte insbesondere unsere Versandbedingungen, unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie, unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen, unser Widerrufsrecht und Widerrufsformular sowie unsere Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
VI Weitere Informationen zu den einzelnen Bereichen finden Sie auf den entsprechenden unabhängigen Informationsseiten unseres Online-Shops.