Politica di reso, cambio e rimborso
Informazioni preliminari
I La presente Politica di reso, cambio e rimborso distingue chiaramente tra i diritti previsti dalla legge e le eventuali modalità di reso o cambio offerte volontariamente da noi.
II Il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile ai consumatori costituisce un diritto autonomo e non può essere limitato, sostituito o subordinato alle procedure volontarie descritte nella presente politica.
III Le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità restano inoltre pienamente applicabili e non sono sostituite dalle procedure volontarie di reso o cambio.
IV Per informazioni specifiche sul diritto di recesso, è possibile consultare la pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.
V Per informazioni sui diritti relativi alla garanzia legale e alla tutela dei consumatori, è possibile consultare la pagina Garanzia legale e diritti dei consumatori.
1. Diritto legale di recesso
I Per i contratti conclusi a distanza relativi a beni, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, del diritto di recedere dal contratto entro il termine legale senza dover fornire una motivazione.
II Il termine ordinario per l'esercizio del diritto di recesso è di 14 giorni.
III Il diritto di recesso opera indipendentemente da qualsiasi eventuale possibilità volontaria di reso o cambio prevista dalla presente politica.
IV Il consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la propria decisione di recedere dal contratto.
V Il consumatore non è tenuto a indicare le motivazioni del recesso.
VI Le modalità complete e il relativo modulo sono disponibili nella pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.
2. Decorrenza del termine di recesso
I In caso di acquisto di un singolo prodotto, il termine di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
II In caso di ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
III In caso di consegna di un prodotto composta da più lotti o pezzi, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo lotto o l'ultimo pezzo.
IV Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto venga inviata prima della scadenza del termine applicabile.
3. Come esercitare il diritto di recesso
I Il recesso può essere comunicato tramite e-mail, comunicazione scritta o altra dichiarazione esplicita idonea a informarci in modo inequivocabile della decisione del consumatore.
II Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e i prodotti interessati.
III Tali informazioni aggiuntive servono a identificare più facilmente l'ordine e non costituiscono, di per sé, un requisito per la validità del recesso quando la dichiarazione consente comunque di individuare chiaramente il contratto interessato.
IV Il recesso può essere comunicato utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: solutions@sorviento.com
Telefono: +1 (317) 852-4963
Indirizzo: 6916 Donnelly Dr, Brownsburg, IN 46112, Vereinigte Staaten
4. Effetti del recesso
I In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti dal consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
II Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti oggetto del recesso e, nei casi previsti dalla legge, i costi della modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta.
III Qualora il consumatore abbia scelto espressamente una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, gli eventuali costi aggiuntivi non saranno rimborsati.
IV Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo espresso con il consumatore, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.
V Il rimborso non comporterà costi aggiuntivi per il consumatore derivanti dal metodo di pagamento utilizzato per il rimborso.
VI Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine previsto dalla legge a decorrere dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di trattenere il rimborso nei casi e alle condizioni consentiti dalla normativa applicabile.
VII In caso di acquisto di beni, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito la prova della spedizione dei prodotti, se precedente.
5. Restituzione dei prodotti dopo il recesso
I Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine previsto dalla legge.
II Il termine di restituzione è rispettato quando i prodotti vengono spediti prima della scadenza del relativo termine.
III Salvo diverse istruzioni comunicate per il singolo ordine, la restituzione può essere indirizzata al seguente recapito:
Indirizzo per i resi: 6916 Donnelly Dr, Brownsburg, IN 46112, Vereinigte Staaten
IV Il prodotto dovrebbe essere imballato in modo adeguato, tenendo conto della sua natura e delle possibilità ragionevolmente disponibili, al fine di ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
V Il consumatore non è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante esclusivamente dalle manipolazioni necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
6. Costi di restituzione nell'esercizio del recesso
I Le spese dirette della restituzione nell'ambito del diritto di recesso sono a carico del consumatore nei casi in cui sia stato previamente informato in modo corretto di tale obbligo.
II Qualora le informazioni richieste dalla normativa sui costi di restituzione non siano state fornite correttamente, si applicano le disposizioni di legge relative alla ripartizione di tali costi.
III Per prodotti voluminosi o di grandi dimensioni, comprese determinate tipologie di arredamento, il costo effettivo della restituzione può essere superiore a quello normalmente applicabile a prodotti di dimensioni ridotte.
IV Eventuali informazioni specifiche sui costi di restituzione applicabili a un determinato prodotto saranno rese disponibili prima della conclusione dell'ordine, quando richiesto dalla normativa applicabile.
7. Diminuzione del valore del prodotto
I Il consumatore non è responsabile della diminuzione del valore del prodotto quando tale diminuzione deriva esclusivamente dalle manipolazioni necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
II Nei casi consentiti dalla legge, può essere richiesta una compensazione per la diminuzione del valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per effettuare tali verifiche.
III La valutazione di un'eventuale diminuzione del valore viene effettuata nel rispetto delle disposizioni applicabili ai consumatori.
8. Esclusioni o cessazione del diritto di recesso
I Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi o disciplinati diversamente dalla normativa applicabile.
II L'eventuale esclusione o cessazione del diritto può dipendere dalla natura del prodotto o dalle specifiche circostanze dell'ordine.
III Quando una specifica esclusione del diritto di recesso è applicabile a un prodotto, le informazioni richieste dalla legge saranno rese disponibili prima della conclusione dell'acquisto.
IV Un'eventuale esclusione prevista dalla legge non pregiudica gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
9. Modulo di recesso
I Il consumatore può utilizzare il seguente modulo per comunicare il recesso.
II L'utilizzo del modulo non è obbligatorio. È sufficiente anche una comunicazione esplicita e inequivocabile dalla quale risulti la decisione di recedere dal contratto.
III La comunicazione può essere inviata ai seguenti recapiti:
A: Sorviento
Indirizzo: 6916 Donnelly Dr, Brownsburg, IN 46112, Vereinigte Staaten
E-mail: solutions@sorviento.com
Telefono: +1 (317) 852-4963
IV Con la presente comunico di recedere dal contratto relativo all'acquisto dei seguenti prodotti:
I Prodotto/i ordinato/i: ______________________________________
II Numero dell'ordine: ______________________________________
III Data dell'ordine: ______________________________________
IV Data di ricezione: ______________________________________
V Nome del consumatore: ______________________________________
VI Indirizzo del consumatore: ______________________________________
VII E-mail: ______________________________________
VIII Data: ______________________________________
IX Firma del consumatore, se la comunicazione viene effettuata in formato cartaceo: ______________________________________
10. Reso volontario entro 30 giorni
I Oltre al diritto legale di recesso, possiamo offrire una possibilità volontaria di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni stabilite nella presente politica.
II Il periodo volontario di 30 giorni costituisce una modalità aggiuntiva e non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso.
III Il diritto legale di recesso può essere esercitato indipendentemente dalla possibilità volontaria di reso prevista dalla presente sezione.
IV La possibilità volontaria di reso è soggetta alle condizioni operative indicate di seguito.
11. Condizioni per il reso o il cambio volontario
I Nell'ambito della procedura volontaria, il consumatore può richiedere un reso o un cambio per motivi quali il mancato gradimento del prodotto, una scelta diversa rispetto alle proprie esigenze o altre ragioni non riconducibili necessariamente a un difetto del prodotto.
II Per consentire una corretta gestione del reso volontario, il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni idonee alla verifica e, per quanto ragionevolmente possibile, con gli accessori e gli elementi ricevuti insieme al prodotto.
III Le condizioni del presente articolo riguardano esclusivamente il servizio volontario di reso e cambio e non limitano i diritti derivanti dal diritto di recesso o dalla garanzia legale.
IV Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, un danno imputabile alla consegna o non corrisponda all'ordine, si applicano le relative tutele previste dalla legge, indipendentemente dalla procedura volontaria.
12. Procedura per il reso volontario
I Per richiedere un reso volontario, è possibile contattarci tramite e-mail o telefono utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
II Per facilitare l'identificazione dell'ordine, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e una breve descrizione della richiesta.
III Quando utile per valutare una problematica relativa al prodotto, possiamo chiedere fotografie o altre informazioni pertinenti.
IV Prima di effettuare una restituzione nell'ambito della procedura volontaria, il consumatore deve seguire le istruzioni di reso comunicate da noi.
V L'indirizzo indicato per la restituzione è:
Indirizzo per i resi: 6916 Donnelly Dr, Brownsburg, IN 46112, Vereinigte Staaten
VI Dopo la ricezione, il prodotto può essere verificato al fine di accertare la corrispondenza con la richiesta di reso.
VII Qualora il reso volontario soddisfi le condizioni applicabili, procederemo secondo le modalità di rimborso indicate nella presente politica.
VIII La procedura volontaria non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
13. Procedura per il cambio volontario
I Per richiedere un cambio volontario, è possibile contattarci tramite e-mail o telefono utilizzando i recapiti disponibili nella sezione Contatti.
II Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e il prodotto che si desidera ricevere in sostituzione.
III Il cambio volontario è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto.
IV Prima della restituzione del prodotto, il consumatore deve seguire le istruzioni di cambio comunicate da noi.
V L'eventuale prodotto sostitutivo sarà preparato per la spedizione dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, quando tale verifica sia necessaria.
VI Le informazioni relative alle modalità di consegna sono disponibili nelle Condizioni di spedizione.
VII Il cambio volontario non limita i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di recesso e garanzia legale.
14. Ripartizione dei costi per il reso volontario
I Quando il reso volontario viene richiesto esclusivamente per una scelta personale del consumatore e non deriva dall'esercizio di un diritto legale, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del consumatore.
II Quando la restituzione è dovuta a un prodotto non conforme all'ordine, a un problema coperto dalla garanzia legale o ad altra situazione per la quale la legge attribuisce i costi a noi, si applicano le disposizioni di legge corrispondenti.
III Le presenti regole relative al servizio volontario non modificano la disciplina dei costi prevista per l'esercizio del diritto di recesso.
IV Per informazioni specifiche sui diritti relativi ai prodotti non conformi, consultare la pagina Garanzia legale e diritti dei consumatori.
15. Rimborso relativo al reso volontario
I Quando il reso volontario viene accettato secondo le condizioni applicabili, il rimborso viene effettuato utilizzando, salvo diverso accordo espresso, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
II Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso viene normalmente disposto verso il conto associato allo strumento di pagamento utilizzato per la transazione.
III Dopo l'approvazione del rimborso volontario, l'elaborazione viene avviata senza indebito ritardo.
IV Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può variare in base ai tempi tecnici della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
V Qualora il rimborso non risulti accreditato entro un periodo ragionevole, il consumatore può contattarci per verificare lo stato della richiesta.
VI I termini e le modalità previste dalla legge per il rimborso conseguente all'esercizio del diritto di recesso restano pienamente applicabili e prevalgono sulle modalità volontarie descritte nella presente sezione.
VII Per ulteriori informazioni sulle modalità di pagamento, è possibile consultare la Politica di pagamento.
16. Responsabilità e gestione delle richieste
I Gestiamo le richieste di reso, cambio e rimborso secondo le procedure indicate nella presente politica e nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
II Il consumatore è responsabile della comunicazione corretta dei dati necessari per identificare l'ordine e della restituzione del prodotto quando richiesta.
III Fino alla restituzione, il consumatore è tenuto a conservare il prodotto con ragionevole cura, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
IV È consigliabile conservare la ricevuta o la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
V Le responsabilità del consumatore relative alla diminuzione del valore del prodotto nell'ambito del diritto di recesso sono disciplinate dalla legge e non possono essere ampliate dalla presente politica.
17. Garanzia legale e diritti dei consumatori
I I diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità rimangono pienamente applicabili.
II Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità, non corrisponda a quanto previsto dal contratto o presenti altri problemi coperti dalla normativa applicabile, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge.
III Le eventuali procedure volontarie di reso o cambio non sostituiscono né limitano tali diritti.
IV Per informazioni dettagliate è possibile consultare la pagina Garanzia legale e diritti dei consumatori.
18. Contatti
Per domande relative a resi, cambi, rimborsi o all'esercizio dei diritti del consumatore, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 6916 Donnelly Dr, Brownsburg, IN 46112, Vereinigte Staaten
Telefono: +1 (317) 852-4963
E-mail: solutions@sorviento.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (MEZ).
I Cerchiamo di rispondere alle richieste entro un giorno lavorativo durante gli orari di apertura.
II Le richieste vengono generalmente gestite nell'ordine in cui vengono ricevute.
III Per le richieste relative a un ordine esistente, l'indicazione del numero d'ordine può facilitare l'identificazione e la gestione della richiesta.
19. Collegamento con le altre informazioni del sito
I La presente politica deve essere letta insieme alle altre pagine informative pubblicate sul nostro sito, ciascuna relativa a uno specifico aspetto dell'acquisto e dell'utilizzo del nostro negozio online.
II Per informazioni relative alla preparazione degli ordini, alle modalità di consegna e al tracciamento, consultare le Condizioni di spedizione.
III Per informazioni relative all'annullamento volontario di un ordine, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.
IV Per informazioni relative ai metodi di pagamento, consultare la Politica di pagamento.
V Per le condizioni applicabili agli acquisti, consultare le Condizioni generali di vendita.
VI Per informazioni relative al trattamento dei dati personali, consultare l'Informativa sulla privacy.
VII Per informazioni relative ai cookie e alla gestione delle preferenze, consultare la Cookie-Richtlinie.
VIII Per informazioni dettagliate sull'esercizio del diritto di recesso e sul relativo modulo, consultare il Diritto di recesso e modulo di recesso.
IX Per informazioni sulla garanzia legale e sui diritti dei consumatori, consultare la Garanzia legale e diritti dei consumatori.
X Per le informazioni legali e identificative disponibili sul sito, consultare le Note legali.
XI Per maggiori informazioni su Sorviento e sulle attività svolte tramite il negozio online, consultare la pagina Über uns.
XII Per assistenza o per qualsiasi ulteriore richiesta, è possibile utilizzare la pagina Kontakt.
20. Informazioni finali
I La presente politica è stata predisposta per fornire informazioni chiare sulle procedure di reso, cambio e rimborso applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
II In caso di contrasto tra una procedura volontaria descritta nella presente politica e un diritto inderogabile riconosciuto dalla normativa applicabile ai consumatori, prevalgono le disposizioni di legge applicabili.
III Le informazioni relative al diritto di recesso, alla garanzia legale, ai pagamenti, alle spedizioni e agli altri aspetti dell'acquisto sono disponibili nelle rispettive pagine indipendenti del sito.
IV Per una visione completa delle condizioni applicabili al proprio ordine, si invita a consultare le singole pagine informative indicate nella presente politica prima di effettuare un acquisto.